DIRECCIÓN DE PERSONAS
“Noticias sobre competencias para la dirección de personas”
Profesor: Ángel Renato Guevara Pino
Alumno: Gian Franco Núñez Spelucín
ORIENTACIÓN AL CLIENTE
NOTICIA 1 - POSITIVA "Ese día yo estaba con un amigo de la oficina. Nos asignaron una excelente mesa; a mi amigo, asiduo cliente del lugar, lo saludaron de nombre y le trajeron un tarro cervecero con sus iniciales. Que modelo tan ejemplar de servicio personal y diferenciado. Ese tarro, solamente lo usa mi amigo y nadie más. Estos tratamientos diferenciados, personalizados y en el exacto momento de la verdad, es lo que hacen que los clientes caigan enamorados de las marcas. Existen sentimientos de lealtad hacia ella, no habrá engaño en todo el tiempo que dure la relación." Análisis La felicidad y cercanía que provocan el visitar este bar denominado BBC es única debido a la cercanía con sus clientes como la buena onda de los que atienden. Esto refleja no solo fidelidad y compromiso por parte de los clientes, sino que también habla del buen trabajo que ha hecho el líder del local para tener así de contentos / animosos a sus visitantes. Cómo dice la teoria del curso,...
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